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          通州区燃气公司用户满意度提升

          日期:2020/10/7 8:30:12 作者:

             通州区燃气公司梨园燃气服务中心认真践行“服务为本 真情到家”的服务理念,通州区燃气公司以用户满意作为完善自身服务工作的动力,狠抓落实,将服务做细做实。

          通州区燃气公司用户满意度提升

            为提升维修回访满意度,通州区燃气公司服务中心对典型工单进行经验分享,帮助职工找准问题症结,及时调整工作模式和操作动作;持续性追踪个人维修回访满意度,并将满意度情况进行公示和记录,使职工掌握自身工作业绩曲线,提高工作主动性。

          通州区燃气公司

            自四月以来,通州区燃气公司梨园燃气服务中心维修回访满意度一直持上升趋势。从四月份的96.7%上升至八月份的99.08%,八月维修回访满意度位居通州区燃气公司第二名。其中,在8月份全集团月工单量超过300单的燃气服务中心当中,梨园燃气服务中心回访满意度位列第一。

            全体梨园燃气服务中心的职工正在一步一个脚印的朝着“专业以安心,尽责以放心,微笑以舒心”的目标砥砺前行,努力实现用户满意度不断攀升。

            10月7日一早,通州区燃气公司马驹桥燃气服务中心接到了一通来自通州区马驹桥镇辛屯村村委会的电话。

            您好,是燃气公司吧?我是辛屯村村委会的,我们村某户非燃气用户家中发生了液化气突发事故,已经通知消防人员了。以防万一,你们也过来检查一下吧。

            好的,我们马上派人过去。

            由于用户房檐下方有一根燃气架空管道,为了防止突发事故引发燃气漏气带来次生灾害,职工立即前往用户所在小区进行燃气安全检查。

            职工现场对管道采取临时停气处理和临时支撑处理,经检查,所有燃气设备均安全运行。但是职工们仍没有松懈,全体高度警惕,挨家挨户的安抚周边燃气用户的紧张情绪,并对其进行燃气检测和安全科普,不落下任何细节,防止漏气现象发生给用户造成不必要的二次损失,保障了用户的用气安全。

            “你们燃气职工维修及时、检查认真、服务到位,实实在在为百姓着想,有你们真好!”通州区燃气公司马驹桥燃气服务中心职工高度的责任心和认真负责的工作态度得到了用户的一致认可和高度赞赏。

            此次行动,通州区燃气公司全力以赴保障了用户的用气安全,树立了企业良好形象,为用户营造了优质的用气环境。

            近日,历时15小时的紫运北街及华绣路二期燃气切改任务顺利完成。此次作业为管线四接四切,时间紧,任务重,通州区燃气公司高度重视,提前进行周密的部署,并经过多次现场踏勘,商讨出最优作业方案。

            到达现场后,所有作业人员按照部署分工明确、有条不紊地穿梭在作业现场,当时正直用户用气午高峰,通州区燃气公司三班职工紧紧盯着观测点,丝毫不放松,及时向现场指挥反馈观测情况,配合高压管网分公司顺利完成切改线作业。紧接着,三班职工开始监督防腐工作,并对作业坑内各设备进行检测,确认无漏气后,对回填质量进行监督,待全部作业过程都顺利结束后才撤离现场。

            第一个到达现场,最后一个离开现场,通州区燃气公司职工时刻保持高度的责任感,积极配合完成重点市政建设工作,为北京城市副中心建设提供了有力保障。



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