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    北京燃气集团规划发展部

    日期:2020/10/22 16:32:09 作者:

       张明路,是北京燃气集团规划发展部客户服务中心的一名窗口人员。自2016年进入北京燃气集团,他始终以饱满的热情、亲切的笑容、优质的服务迎接每一位用户。今年7月,张明路被选派到北京市政务服务中心,承担起天然气新发展工程咨询解答、现场报装和工程协调等服务任务。在政务中心,他很快便融入了新环境,并展现了燃气人的良好风貌和优质服务水平,他的表现和成绩获得了上级部门和用户的一致认可,被北京市政务服务管理局评为2020年三季度市政务服务中心“先进个人”。

    北京燃气集团规划发展部

      坚守岗位尽心尽责,用奉献保障用户需求。“很多用户和我们一样都是上班族,都会面临上班时间没空办事,下班时间没处办事的问题。尤其现在天气逐渐变冷,家里有老人孩子,供暖变得十分重要。虽然我的办公时长延长了,但是能够帮助用户解决燃眉之急,一切付出都是值得的!”为了全面落实优化营商环境要求,满足市民的业务办理诉求,今年初市政务服务中心实行早晚间延时服务以及“周末不休息”等延时服务工作。张明路积极响应、坚守岗位,他时刻把用户的需求放在首位,不计较个人得失,用实际行动诠释了一名基层服务者的担当尽责。

    北京燃气集团更换燃气主阀门

      勤于思考主动靠前,用行动解决用户难题。在工作中,燃气集团规划发展部张明路用专业本领解决工作难题,用一腔赤诚做好每一项工作,充分彰显了燃气敢拼搏、敢奉献的精神风采。为了更好的配合2020年中国营商环境评价工作,市政务局要求在首都之窗阳光政务“便利化清单”栏目中公示相关清单。时间紧任务重,张明路利用周末时间将“北京市政务服务事项管理系统”内23个市级、区级事项清单进行逐项核对,调整事项目录管理系统完成数据自查,并且制作了2020年北京市各区营商环境评价指标体系工作指标建议表。

    北京燃气集团规划发展部创建营商环境

      此外,张明路发现很多用户不了解如何对工程进度进行评价以及首都之窗报装的步骤,为了进一步提升用户办事便利度和获得感,他完成了网上报装系统、北京好差评系统的对接、系统人员测试并录屏。“视频比较直观,而且时间短,比文字更容易让用户接受。”细心的张明路还制作了首都之窗报装教学视频。为了更好的服务群众,张明路将包含本市市级及市辖区的15个政务大厅,北京燃气集团下属11家燃气分公司报装大厅的相关信息进行整合,制作通用办事大厅网点信息收集表。有效解决了用户在报装天然气工程过程中不知从何开始的尴尬境遇。“干我们服务行业的,其实转换一下思想就可以把问题简单化,换位思考将自己定位成用户,就能更直观的了解用户所需所想,问题也就迎刃而解了。”张明路一直想用户所想,急用户所急,不断提高服务本领和服务质量。

    北京燃气集团规划发展部电话

      虽然没有轰轰烈烈的事迹,没有惊天动地的壮举,但是燃气集团规划发展部张明路凭借着一腔热情全身心投入到用户服务工作中,用实际行动诠释了北京燃气集团“服务为本、真情到家”的服务理念。当他得知自己被评为先进个人时,激动之情溢于言表,他说:“感谢燃气集团为我提供了展示自我价值的平台,使我不断成长,不断以高标准、严要求塑造全新的自己。我将继续做好本职岗位工作,为企业高质量发展贡献一份力量。”


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